Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки

Правила коммуникативного поведения

1. обоюдное признание статусов участников общения как коммуникантов и как членов группы;

2. не считая того, принято на публике оценивать заслуги других (Молодец! Не плохая мысль!);

3. необходимо уметь впору разрядить обстановку (шуточка, смешной рассказ);

4. уметь выразить согласие с групповыми мыслями, действиями и решениями (Давайте создадим так, я, к примеру Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, могу выпечь тортик);

5. уметь предложить подходящую информацию и идеи группе (А почему бы нам не...; оборотное действие тут деструктивно: вопросы не по теме);

6. уметь оценить предложенные идеи и информацию (так, чтоб не оскорбить: Не вижу ничего отвратительного в том, чтоб... Замечательно, а не получится ли так, что...);

7. следует призывать Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки других высказать свое мировоззрение и дать нужную информацию (ты у нас спец по австралийским рок-группам, что ты думаешь о...; это в особенности принципиально для пары фаворит – молчальник);

8. необходимо уметь интегрировать разные идеи и информацию (такая институционализированная роль у педагога, ведущего семинар; управляющего предприятия на ‘пятиминутке’ и т.п.);

9. уметь предложить Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки план совместных действий (А почему бы нам не...).

Тональность выражений может быть различна, но предпочтителен демократический, совещательный тон, хотя в неких случаях люди даже ожидают того, чтоб ими управляли, и приветствуют диктаторские манеры. Это в значимой степени типично для работников русских компаний и организаций, в главном, старшего поколения Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки. Определяя стиль управляющего необходимо управляться ‘фактором адресата’, а не исходить только только из личных свойств самого управляющего либо безупречных представлений о том, ‘как следует’ либо ‘как лучше’. Управлять людьми нужно так, как они желают быть руководимыми.

Организация: структура, дела, коммуникационные потоки

Организация

1) Внутренняя упорядоченность, согласованность,взаимодействие более либо наименее дифференцированных Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки и автономных частейцелого, обусловленные его строением...

2) Совокупа процессов либо действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей меж частями целого.

3) Объединение людей, вместе реализующих программку либо цель и действующих на базе определенных правил и процедур.

Главные признаки организации:

o она появляется в определенное время по чьему-либо установлению либо договоренности меж людьми Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки (дата принятия устава; общее собрание членов кооператива);

o в ней вырабатываются формально структурированные отношения меж людьми (генеральный директор – коммерческий директор – директор по рекламе и маркетингу – главный бухгалтер – начальник исследовательского отдела и т.п. – сотрудник, дилер, менеджер);

o организация имеет установленные цели и задачки (утомившись предприятия; создание продуктов, сокрытые: получение Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки прибыли; доход акционеров, сокрытые: доход управляющих; обучение и т.п.);

o разделение труда меж членами и группами членов (создание – управление – продажа – инновация);

o деятельность членов организации координируется в рамках общих усилий (плановый отдел; отдел ПР);

o в организации делается управление вещественными и человеческими ресурсами (завхоз, отдел кадров Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, переподготовка кадров, отдел внутриорганизационного ПР);

o коммуникация в организации ориентирована на достижение большей эффективности этой организации в рамках выполнения намеченных целей.

Роли служащих организации(исследователи из Стэнфордского института):

· ‘охранник’ – держит под контролем потоки сообщений (к примеру, в вузе: секретарь ректора),

· ‘связной’ – находится на скрещении коммуникационных потоков меж группами (учебное управление, деканат Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, советы, в неформальной сфере: слухи и их распространители, так именуемая система ОБС и т.п.),

· ‘фаворит воззрений’ – доступный для общения авторитет, (в массовой коммуникации – фавориты публичного представления),

· ‘космополит’ – имеет нередкие контакты с наружной средой, является источником новейшей наружной инфы, ездит в командировки, посещает выставки и т.п.

Систематизация ролей (по книжке Belbin Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки R.M. Management Teams):

· председатель (координация и сотрудничество),

· работник команды (‘до этого думай о родине, а позже о для себя’; 20 минут на Величавую Японию, 20 минут на Величавую Компанию Sony, 20 минут на себя; преданность компании и поддержка других),

· shaper (доминантный, занят определенным делом),

· сотрудник компании (неплох в деле Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки практической организации),

· наблюдающий/оценщик (критически анализирует идеи и задачки),

· исследователь (исследования, сотрудничество),

· plant (производитель мыслях, но необязательно отлично контактирует с другими),

поощрение обсуждений
консультации с сотрудниками
2. Демократический стиль вовлечение в принятие решений
желание дискуссировать препядствия
принятие совета профессионалов
обучение подчиненных

· завершитель (детали, сроки).

Стили управления:

1. авторитарный

2. демократический

3. мягенький

1. Авторитарный стиль
жесткое управление
обвинительный Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки уклон
избегание обсуждений
аннотации без разъяснений
неприятие предложений

нет оценки работы нет оборотной связи ‘пусть сами управляются’
‘авось пронесет’ 3. Мягенький стиль нет помощи
нет вмешательства нет обсуждения нет обучения служащих

Структура организации предназначает и направления коммуникационных потоков в ней, другими словами, движения сообщений по разным каналам, меж разными подразделениями и работниками Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки этой организации:

· вертикальные коммуникационные потоки идут от администрации к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль, кризисная коммуникация) и от рядовых членов к администрации (отчет, запрос, служебная записка, профсоюз, собрание ‘трудового коллектива’);

· горизонтальные коммуникационные потоки – меж равными по рангу членами организации (производственная коммуникация, обмен воззрениями Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, собрание, перекур, беседа в баре после работы);

· наружные коммуникационные потоки – это любые сообщения, связанные с скрещением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, выставки, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, кризисная коммуникация).

Есть охранные механизмы для предотвращения деструктивной коммуникации (гриф - реквизиты, свидетельствующие о степени секретности сведений, содержащихся в их Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки носителе, проставляемый на самом носителе и/либо в сопроводительной документации на него - ‘для внутреннего использования’, ‘для служебного использования’, ‘совсем секретно’). Охранные механизмы ограничивают число коммуникантов определенным кругом лиц.

В посткоммунистической Рф бессчетные запреты прежней эры сохраняются и в виде коммуникативной фобии (боязнь вступать в контакт с иноземцами, шпиономания Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, корпоративная закрытость и т.п. явления).

Спецу по коммуникации в сфере бизнеса полезно представлять коммуникационные потоки наглядно, в виде диаграммы: иерархической, концентрической (сеть), фокусированной (на отдельном коммуниканте либо группе).

Коммуникационные диаграммы(communication diagrams) - это особенный вид диаграмм взаимодействия, акцентированных на обмене данными меж разными участниками взаимодействия. Заместо того чтоб отрисовывать Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки каждого участника в виде полосы жизни и демонстрировать последовательность сообщений, располагая их по вертикали, как это делается в диаграммах последовательности, коммуникационные диаграммы допускают случайное размещение участников, позволяя отрисовывать связи, показывающие дела участников, и использовать нумерацию для представления последовательности сообщений.


Огромную роль играет также неформальная коммуникация (базирована на нерегламентированных Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, неофициальных отношениях меж людьми. Ее особенностями являются высочайшая скорость распространения, большой объем аудитории и довольно низкая достоверность сообщений) на всех уровнях (компания Sony поддерживает неформальные группы вне работы; президент страны играет в теннис/футбол с кем-либо; ‘чаепития’, ‘утренники’, ‘вечера’ и т.п.).

Неформальные, дружественные либо сопернические дела могут как тормозить Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки выполнение задач организации, так и содействовать их выполнению. Российская бизнес-коммуникация отличается от западной конкретно значимым приемуществом неформальной стороны. Время от времени дело не идет из-за вражеских отношений коммуникантов.

Неформальная коммуникация играет самую важную роль в кризисных и конфликтных ситуациях. Специалисту-коммуникатору принципиально уметь воспользоваться этим Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки очень действенным орудием: неформальные каналы нередко действуют резвее формальных, и практически всегда доверие коммуникантов к неформальной инфы выше, чем к формальному источнику (к примеру, обычно правительству не доверяют)

Коммуникационные потоки также могут быть:

1. однонаправленными (‘приказы не дискуссируются’)

2. двунаправленными (‘давайте обменяемся’)

3. многонаправленными(‘общенародное обсуждение’).

Коммуникационные потоки также связаны с разными срезами среды Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки, в какой действует организация:

· сфера прямого взаимодействия либо микросреда (поставщики и потребители, соперники, налоговые и разрешительные органы)

· сфера косвенного взаимодействия либо макросреда (адресант – политические и научно-технические круги; адресат, контактные аудитории, target groups – денежные круги, СМИ, госучреждения, штатские группы, местные обитатели, широкая публика, собственные сотрудники ).

Коммуникативные процессы в Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки группе могут наблюдаться исследователями с 2-ух сторон:

роль членов (в большей мере количественный, к примеру, кто сколько раз ‘берет слово’ и т.п.)

взаимодействие членов группы (‘векторный’ - на кого ориентировано слово, в этом случае вычерчивается социограмма)

Виды социограмм

Высококачественный анализ внутригрупповой коммуникации анализирует:

1. задачки,

2. отношения,

3. личные потребности членов группы Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки,

4. их коммуникативный опыт и т.п.

Присутствующий на собрании спец может провести анализ выражений, распределив их по строчкам и ячейкам таблицы групповой коммуникации (к примеру, заседание совета университета; производственное совещание, предвыборное собрание и т.п.). В данном случае делается запись и следующий анализ фонограммы, видеозаписи либо транскрипта. Исследователь должен установить Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки мотивацию для объединения в группу либо присоединения к ней, ожидаемые роли, дела меж членами, коммуникативные способности членов, объединительные и нормативные процессы в группе, лицо группы и отдельных членов.

Пример фонограммы

В книжке Р.Димблби и Г.Бертона приведен пример аналитической таблицы для исследования коммуникации в производственной группе. В Организация: структура, отношения, коммуникационные потоки таблице учитывается личный вклад служащих в решение общих групповых задач:

Типы групповой коммуникации Члены группы
Задачки
информирование других
вопрос/поиск инфы
организация мыслях
прояснение мыслях
обобщение
оценка
принятие решений
Дела
одушевление
гармонизация
рассредотачивание/‘охранник’
слушание
снятие напряжения/компромисс
Личные потребности
блокирование
поиск внимания
преобладание
невовлеченность


organizaciya-uchebno-izdatelskoj-deyatelnosti-uchashihsya-kak-sredstvo-razvitiya-poznavatelnoj-motivacii-sovremennih-shkolnikov.html
organizaciya-uchebno-vospitatelnogo-processa-polozhenie-detej-sirot-i-meri-po-ih-podderzhke-54-polozhenie-detej-invalidov.html
organizaciya-uchebnogo-kabineta.html